GESTÃO DE OUVIDORIAS

Este curso é direcionado a gestores públicos, responsáveis por ouvidorias, profissionais de atendimento ao cidadão e todos aqueles que buscam aprimorar suas competências na gestão de ouvidorias públicas e privadas. Com o objetivo de fortalecer a comunicação entre organizações e seus públicos, o programa oferece uma visão abrangente sobre as melhores práticas, ferramentas e técnicas para a eficaz gestão de ouvidorias.

Os participantes serão introduzidos aos princípios fundamentais da ouvidoria, incluindo sua importância estratégica para a governança, transparência e responsabilidade organizacional. Serão abordados aspectos críticos como a legislação aplicável, o papel da ouvidoria na promoção dos direitos dos cidadãos e consumidores, e a gestão de reclamações, sugestões, denúncias e elogios de forma ética e eficiente.

Ministrado pela facilitadora Roberta Castro